Правила возврата

Эти правила — часть публичной оферты. Они объясняют, когда и как можно вернуть деньги за онлайн-курс или тариф платформы orb1t.

Онлайн-курсы

Онлайн-курс — цифровой контент: доступ к материалам открывается сразу после оплаты. Поэтому возврат возможен при двух условиях одновременно:

1. с даты оплаты прошло не больше 14 календарных дней;
2. вы прошли меньше 20% уроков курса (по отметкам прогресса в разделе «Академия»).

Если оба условия выполнены, мы вернём полную стоимость курса. После возврата доступ к курсу закрывается.

Если вы купили более дорогой тариф курса с доплатой за повышение, возврат рассчитывается от суммы последнего платежа, а доступ возвращается к предыдущему тарифу.

Тариф платформы

1. Пробный период бесплатный — пользуйтесь им, чтобы оценить платформу до оплаты.
2. Автоматических списаний нет: каждый месяц или год оплачивается отдельно, поэтому отменять подписку не нужно — достаточно не продлевать.
3. Если вы оплатили тариф по ошибке или передумали, напишите нам в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Мы вернём сумму за вычетом стоимости уже использованных дней (пропорционально сроку тарифа).
4. Если платформа была недоступна по нашей вине более 3 дней подряд, мы продлим тариф на этот срок или вернём деньги за эти дни — на ваш выбор.

Когда возврат не делается

• прошло больше 14 дней с даты оплаты;
• пройдено 20% уроков курса или больше;
• доступ заблокирован за нарушение оферты — например, за передачу аккаунта или распространение материалов курса;
• курс получен бесплатно, по акции или в подарок;
• деньги уже возвращены через банк по запросу на опротестование платежа (chargeback).

Законные права потребителя, которые нельзя ограничить договором, эти правила не отменяют.

Как запросить возврат

Напишите на support@orb1t.ai с email вашего аккаунта и укажите:

• что оплачивали: название курса и тарифа или тариф платформы;
• дату оплаты и сумму;
• причину возврата (по желанию — она помогает нам стать лучше).

Мы ответим в течение 3 рабочих дней и сообщим, одобрен ли возврат.

Как проходит возврат

• Возврат за оплату картой, Apple Pay или Google Pay проводится через WayForPay на ту же карту, с которой была оплата. На другую карту или наличными вернуть деньги нельзя.
• Деньги поступают на карту в течение 14 банковских дней после одобрения — срок зависит от банка, выпустившего карту.
• Возврат за оплату по реквизитам делается на тот же счёт, с которого пришёл платёж.
• Сумма возвращается в валюте оплаты. Курсовую разницу и комиссии банка, выпустившего карту, мы не компенсируем.

Вопросы

Если что-то непонятно — напишите на support@orb1t.ai. Реквизиты продавца — на странице «Контакты и реквизиты».